• Clientes Neutros
    La neutralidad, en términos biológicos, es una representación de equilibrio. Sin embargo, dentro de un negocio, ser neutro o ser indiferente es una de las peores cosas que nos puede suceder. La razón es que es mucho más fácil trabajar las personas que están satisfechas o insatisfechas (como hicimos en el último artículo sobre encuesta [...]
    Diana Visconti Sin comentarios 1 junio, 2018
  • ¿Qué hacer con un feedback negativo?
    El feedback es una de las principales formas de medir el desempeño de una empresa junto con sus consumidores. ¿Estamos atendiendo las expectativas o dejándolas a desear? ¿Cómo identificar críticas que necesitan ser consideradas y otras que son fruto de la acción haters? Es exactamente de lo que vamos a habla en el post de esta [...]
    Mariana Lopes Sin comentarios 24 mayo, 2018
  • Clientes Satisfechos Generan Más Ganancias
    Ya no es novedad en el mercado que, cuando convertimos más veces – o al menos tenemos una buena relación con clientes satisfechos, disminuimos nuestros costos de adquisición drásticamente. Esto sucede, y ya está comprobado que usted compra de nuevo sólo de quien confía. Después de la aparición de internet se volvió un desafío aún [...]
    Diana Visconti Sin comentarios 6 abril, 2018
  • Cómo Conseguir Un Buen Feedback de sus Clientes
    Como todo en la vida, especialmente, en automatización, el timing de sus acciones es imprescindible para obtener el resultado deseado. Por esta razón, este post se dedica al momento de pedir feedback, o sea, realizar una encuesta de satisfacción. Primero, necesitamos entender lo que pretendemos con esta información. Usted seguramente ha escuchado la expresión “Es [...]
    Fábio Hansen Sin comentarios 2 marzo, 2018